Ruckus ICX 7150 Support Lizenz für ICX 7150-48ZP

Ruckus sait que chaque réseau est unique et nécessite un niveau d'assistance technique différent pour répondre aux besoins commerciaux du client. Ruckus offre un point de contact unique pour le support des produits de commutation ICX, quel que soit le canal par lequel ils ont été achetés. Les entreprises confrontées aux défis de la maintenance d'environnements réseau importants ou complexes bénéficient d'un accès immédiat à l'expertise et aux ressources de Ruckus afin d'accélérer la résolution des problèmes, d'augmenter le temps de fonctionnement et d'améliorer l'efficacité globale.

Support technique à distance (RMT)

Offre un accès 24h/24 au TAC, aux mises à jour logicielles et aux outils de libre-service en ligne. Le support RMT est disponible dans le monde entier, 24 heures sur 24, même les jours fériés. Il s'agit d'une bonne option pour les clients qui sont satisfaits de la fourniture de pièces de rechange dans le cadre de la garantie limitée à vie Ruckus Assurance.

4 Hour-Parts

Offre une réponse dans les 4 heures pour le remplacement des pièces à partir du moment où Ruckus a déterminé qu'un remplacement est nécessaire et a confirmé l'expédition avec le client. L'installation physique de la pièce de rechange et le retour du produit défectueux doivent être effectués par le client. 4P est disponible dans la plupart des grandes agglomérations du monde entier et est disponible 24 heures sur 24, y compris les jours fériés.

Next-business-day Parts (NDP)

Offre une réponse le jour ouvrable suivant pour le remplacement des pièces à partir du moment où Ruckus a déterminé qu'un remplacement est nécessaire et a confirmé l'expédition avec le client. L'installation physique de la pièce de rechange et le retour du produit défectueux doivent être effectués par le client. NDP est disponible dans la plupart des grandes agglomérations du monde et est à la disposition du client les jours ouvrables 9×5 heure locale. Pour les commutateurs ICX, cette assistance est nécessaire pour permettre le remplacement, le jour ouvrable suivant, des optiques et des LED amovibles qui ne sont pas couvertes par la garantie à vie limitée de Ruckus Assurance.

Aperçu

Les services d'assistance de Ruckus permettent d'améliorer les performances et de réduire les temps d'arrêt grâce à une assistance technique rapide et experte et à une couverture matérielle flexible à la demande. Les experts TAC du support Ruckus sont disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an. Le portail de support Ruckus donne accès à nos téléchargements de logiciels, à notre bibliothèque de connaissances et à des outils d'auto-assistance.

Le Ruckus Diagnostic Dashboard (RDD) est disponible gratuitement pour tous les clients du support Ruckus. Le RDD aide à automatiser le dépannage et permet un support proactif.

Ruckus met gratuitement à disposition un vaste portefeuille de contenus de formation et d'éducation en ligne. Des cours dirigés par des enseignants sont également disponibles.

Avantages

• Résout les problèmes plus rapidement en identifiant les erreurs plus rapidement.
• Réduit les risques en ayant accès à des experts techniques et à des outils 24 heures sur 24, 365 jours par an.
• Obtenir le remplacement des pièces défectueuses avec une variation de SLA pour répondre à vos besoins.
• Augmentation de l'efficacité opérationnelle pour rendre les gestionnaires de réseau, les administrateurs et les ingénieurs plus productifs.
• Des missions supplémentaires adaptées aux besoins spécifiques des clients sont disponibles.