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Fortinet FortiAP-222E FortiCare Support Contract
Durée d'un an
Informations sur le produit "Fortinet FortiAP-222E FortiCare Support Contract"
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Veuillez noter qu'une commande en dehors de la région DACH doit être autorisée par le fabricant et que son traitement ne peut donc pas être garanti.
Veuillez noter que pour ce produit, seules des prolongations de licence d'un an sont encore possibles. Il est possible d'empiler plusieurs licences d'un an jusqu'à la fin de vie (par ex. 3 ans = 3x 1 an). Actuellement, l'appareil se trouve encore dans le cycle de fin de vente, mais il sera bientôt en fin de vie, ce qui signifie qu'il n'est plus possible de procéder à un échange ou à une prolongation de licence.
Nous vous proposons volontiers un échange avant la fin de vie. Vous pouvez nous contacter à ce sujet soit par téléphone à +49 (0)228 338889-0, soit par e-mail à info@enbitcon.de.
Support Premium FortiCare
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien support FortiCare. Par conséquent, FortiCare Premium convient aux appareils qui nécessitent une réponse dans l'heure, 24h/24, 7j/7, 365j/365, pour des problèmes critiques et non critiques.
Avec le support FortiCare Premium, vous bénéficiez d'un support de fabricant de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare active vous permet d'installer directement des mises à jour du firmware pour votre appliance Fortinet via l'appareil. Fortinet propose, avec FortiCare, un support technique et des services RMA (Return Merchandise Authorization) pour une assistance 24/7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble du Fortinet Security Fabric, permettant de résoudre divers problèmes interproduits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser la disponibilité, la sécurité et la performance en fonction de ses besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Les fonctionnalités des licences respectives sont indiquées dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service (SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre de support avancée donne accès à une équipe de support dédiée. La gestion des tickets par une équipe d'experts techniques facilite la résolution. Cette option comprend également un fin de support d'ingénierie prolongée (EoEs) de 18 mois pour plus de flexibilité et un accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et consolidée de l'état des appareils et de la sécurité.
| Fonctionnalités incluses dans FortiCare | Options de service par appareil | |
|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | |
| Achat matériel (RMA) | Remplacement avancé (PRMA disponible) | Remplacement avancé (PRMA disponible) |
| Support Web | ✓ | ✓ |
| Support téléphonique | ✓ | ✓ |
| Mises à jour du firmware | ✓ | ✓ |
| Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ |
| Temps de réponse (problème critique) | Une heure | 15 minutes |
| Temps de réponse (problème non critique) | Journée ouvrable suivante | 2 heures ouvrables |
| Support prolongé de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | ✓ |
| Portail pour insights et surveillance des appareils | - | ✓ |
Le support FortiCare vous offre les avantages suivants :
- Assistancepar téléphone, chat et tickets
Contactez le service clientèle de Fortinet à toute heure du jour et de la nuit. Des experts Fortinet vous répondent rapidement et résolvent avec vous les problèmes éventuels ou clarifient les détails techniques. - Mises à jour du firmware
Installez les mises à jour du firmware directement depuis votre appliance Fortinet ou via le portail de support. Il vous suffit de télécharger une image de firmware et de l'installer sur votre appliance Fortinet, même si celle-ci n'est pas connectée à Internet à ce moment-là. - Pré-échange
Dans le cas peu probable d'une panne matérielle, un appareil de remplacement vous sera immédiatement envoyé dès qu'un ticket RMA aura été approuvé par Fortinet. Avec FortiCare Premium & FortiCare Elite, il n'est pas nécessaire de renvoyer l'appliance défectueuse à l'avance.
Si l'étendue du support FortiCare ne vous suffit pas, Fortinet propose volontiers des délais RMA plus courts à la demande du client. Il est alors possible de recevoir l'appareil de remplacement garanti pour le lendemain ou même dans les heures qui suivent. Il est possible de convenir d'un délai de 4 heures entre la création du ticket et le remplacement. Toutefois, Fortinet doit vérifier si votre site peut être livré dans les délais souhaités. De plus, un technicien Fortinet peut installer l'appareil de remplacement sur votre site.
Fortinet FortiAP-222E FortiCare Support Contract Produktinformationen
| Durée de validité: | 1 an |
|---|
Vos avantages: |  | |
 | Fiabilité | |
| Conseil d'expert | |
| Transparence | |
Consultez gratuitement maintenant ! | ||
 | +49 228 - 33 88 89 0 |  |
 | info@enbitcon.de | du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 |
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| Bruttopreis: | 121,99 € |
| Réf. produit : | FC-10-PE222-247-02-12 |
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