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Fortinet FortiSwitch-448E FortiCare Support Contract
Durée d'un an
Informations sur le produit "Fortinet FortiSwitch-448E FortiCare Support Contract"
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Attention ! Veuillez consulter le site Fortinet Continous Service Richtlinie pour les renouvellements de licence, si votre licence est sur le point d'expirer ou a déjà expiré !
Support FortiCare Premium
FortiCare Premium couvre les mêmes fonctionnalités que l'ancien FortiCare Support. FortiCare Premium convient donc aux appareils qui ont besoin d'une réponse dans l'heure, 24x7x365, pour des problèmes critiques ou non critiques.
Avec FortiCare Premium Support, vous bénéficiez d'un support constructeur de premier ordre pour vos solutions Fortinet. Une licence FortiCare en cours vous permet d'installer les mises à jour du firmware de votre appliance Fortinet directement depuis l'appareil. Avec FortiCare, Fortinet offre un support technique et des services RMA (Return Merchandise) sur la base de l'appareil pour un support 24x7 et une résolution rapide des problèmes. Les services FortiCare prennent en charge l'ensemble de la Security Fabric de Fortinet, ce qui vous permet de résoudre divers problèmes inter-produits avec une seule solution. Des options de support flexibles aident votre entreprise à maximiser le temps de fonctionnement, la sécurité et les performances en fonction de vos besoins.
Sur demande, nous pouvons également vous proposer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. Vous trouverez les caractéristiques de chaque licence dans le tableau ci-dessous.
FortiCare Essential
FortiCare Essentials est le service de base qui convient spécialement aux appareils qui n'ont besoin que d'un volume limité de support et qui peuvent accepter un délai de réponse d'un jour ouvrable pour les problèmes critiques et non critiques. Ce service n'est disponible que pour les modèles FortiGate 8x et inférieurs et pour les appareils FortiWifi de classe de performance inférieure.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services offre des accords de niveau de service(SLA) étendus et une résolution accélérée des problèmes. Cette offre d'assistance étendue donne accès à une équipe d'assistance dédiée. Le traitement des tickets par une équipe d'experts techniques rationalise la solution. Cette option offre également une assistance étendue en fin de vie(EoE) de 18 mois pour une flexibilité supplémentaire et l'accès au nouveau portail FortiCare Elite. Ce portail intuitif offre une vue unique et unifiée de l'état des appareils et de la sécurité.
| Caractéristiques FortiCare Included | Options de service per-device | ||
|---|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | FortiCare | |
| Remplacement de matériel (RMA) | Retour et remplacement uniquement | Remplacement étendu (PRMA disponible) | Remplacement étendu (PRMA disponible) |
| Support web | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support téléphonique | - | ✓ | ✓ |
| Mises à jour du micrologiciel | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portail de gestion des actifs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Temps de réponse (problème critique) | Prochain jour ouvrable | Une heure | 15 minutes |
| Temps de réponse (problème non critique) | Jour ouvrable suivant | Jour ouvrable suivant | 2 heures ouvrables |
| Support étendu de fin d'ingénierie (E-EoES) pour firmware supporté à long terme (LTS de 18 mois) | - | - | ✓ |
| Portail d'inspection et de surveillance des appareils | - | - | ✓ |
Le support FortiCare vous offre les avantages suivants :
- Assistancepar téléphone, chat et tickets
Contactez le service clientèle de Fortinet à toute heure du jour et de la nuit. Des experts Fortinet vous répondent rapidement et résolvent avec vous les problèmes éventuels ou clarifient les détails techniques. - Mises à jour du firmware
Installez les mises à jour du firmware directement depuis votre appliance Fortinet ou via le portail de support. Il vous suffit de télécharger une image de firmware et de l'installer sur votre appliance Fortinet, même si celle-ci n'est pas connectée à Internet à ce moment-là. - Pré-échange
Dans le cas peu probable d'une panne matérielle, un appareil de remplacement vous sera immédiatement envoyé dès qu'un ticket RMA aura été approuvé par Fortinet. Avec FortiCare Premium & FortiCare Elite, il n'est pas nécessaire de renvoyer l'appliance défectueuse à l'avance.
Si l'étendue du support FortiCare ne vous suffit pas, Fortinet propose volontiers des délais RMA plus courts à la demande du client. Il est alors possible de recevoir l'appareil de remplacement garanti pour le lendemain ou même dans les heures qui suivent. Il est possible de convenir d'un délai de 4 heures entre la création du ticket et le remplacement. Toutefois, Fortinet doit vérifier si votre site peut être livré dans les délais souhaités. De plus, un technicien Fortinet peut installer l'appareil de remplacement sur votre site.
Fortinet FortiSwitch-448E FortiCare Support Contract Produktinformationen
| Durée de validité: | 1 an |
|---|---|
| Version FortiSwitch: | Standard |
Vos avantages: |  | |
 | Fiabilité | |
| Conseil d'expert | |
| Transparence | |
Consultez gratuitement maintenant ! | ||
 | +49 228 - 33 88 89 0 |  |
 | info@enbitcon.de | du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 |
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| Bruttopreis: | 301,61 € |
| Réf. produit : | FC-10-S448N-247-02-12 |
- Expédié sous 1 jour, délai de livraison 1-3 jours
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